构建一体化公共关系管理体系

塑造中国宝原良好形象

董事会（总经理）办公室

公共关系是社会组织运用各种信息传播手段，在其内部和外部都形成双向的信息流通网络，从而不断地改善管理与经营，赢得公众的信任与支持，取得自身效益与社会效益完美统一的政策和行动。它是一种有意识的管理活动，不同于“拉关系”，不是出现“公关危机”时才有的公关，它是一项经常性、计划性开展的工作，企业可以利用公共关系塑造良好自身形象。

中国宝原肩负着集团公司做大做强做优核技术应用产业的重任，目前成员单位多、业务面广、产业分散、管理链条长，客户涉及政府机关、科研院所、医院和社会大众等，为塑造中国宝原良好形象、提高公司竞争力，我们应着力建立和改善与社会公众的关系，并践行“一体化管理”理念，构建一体化“公共关系”管理体系。

一、公共关系管理的重要意义

（一）有利于塑造企业良好形象，使中国宝原赢得上级部门以及各行各业的合作与支持

企业外部环境决定了企业在发展过程中所会遭遇的不可抗力以及其所能获得的帮助和支持。企业有良好的形象可以帮助企业更好地规避风险，同时尽可能多地获取发展的所需资源和良好机遇。中国宝原通过应用公共关系，不断提升服务质量，得到消费者、社会乃至政府的认同，获得较好的舆论效果，使企业在市场中站稳脚跟，有利于可持续发展。

（二）有利于强化内外部管理，提升员工的凝聚力和公司的经营效益

站在消费者的角度，企业主动探究市场反馈信息，有方向地调整运营方式，优化对内部人员的管理，组织定期的专业培训，讲解市场环境的变化趋势及将来企业的发展方向，使员工看到企业的不断成长，产生信任度，饱含热情地参与到工作中，增强整体凝聚力。员工凝聚力的增强往往会提高公司整体的运营效率，而运营效率的提高则导致企业效益的提升。

（三）有利于解决企业“公共危机”，把企业的损失控制在最小范围、化危为机

大众对利益损失的敏感度会比对受益更高，企业经营管理中有可能出现一些突发的情况（如中南财经政法大学退休教授赵德馨诉中国知网，中国知网败诉后，将赵教授的论文全部下架并不在收录他的论文），需要运用公共关系来解决，避免事件愈发严重化，给公众一个完美的解释并通过反省来获得消费者的满意。企业在危机过后深入探究管理中的不足，制定出相应的解决办法，及时向社会公布真实情况以获得良好的口碑。也可以参与慈善等公共活动，展现企业文化的魅力并彻底渡过难关，提升知名度。

（四）有利于改善与成员单位的关系，进一步增强中国宝原的凝聚力和向心力

一体化管理能够促使中国宝原纵向各成员单位的交流和互动变得更加频繁，有效改善上下级关系，产生协同发展优势，减少重复工作，提升公共关系管理成效，进一步增强企业的凝聚力和向心力，提升中国宝原在社会上的良好形象和声誉。